Achei que hoje não ia acabar, ou melhor ontem dia 26.
Ontem foi meu primeiro dia como Atendente de Suporte numa empresa de Call Center, que presta serviço para um provedor de internet. Nem preciso dizer o quanto eu estava nervoso e ansioso para tal, depois de mais de 39 dias de treinamento....
Pois bem, primeiramente escutei alguns agentes que estavam a mais tempo, hoje na verdade foi o que chamam de "Assistida", após algumas escutas coloquei o "fone", apesar da ligação estar muito baixa, e eu estar me borrando todo...hehehe...consegui auxiliar o cliente...praticamente sozinho pois o agente que estava comigo, simplesmente não conseguia ouvir nada, devido ao volume da ligação.
Após esta ligação caiu uma ligação de uma mulher que queria cancelar pois não queria enviar um fax com informações sobre os contatos da empresa na qual estava feito o cadastro, tentei convencer a mulher a enviar o tal do fax, mas se recusou, pedindo para falar com o gerente, passei o 'fone' pro agente que estava comigo e ele tentou convecê-la também, e a cliente decidiu cancelar mesmo...
Logo após esta ligação, fui fazer "Assistida" com uma "Agente" dessa vez, eu ainda estava me recuperando da ultima ligação( eu chegava a tremer de tão nervoso), e nisso cai uma ligação pra fazer uma configuração inicial*, comecei a fazer os procedimentos com o cliente e no decorrer do atendimento o cliente falou que o teclado dele estava com problema e não conseguia digitar o que eu pedia, pedi à ele que trocasse o teclado e retornasse a ligação uma outra hora. Como já estava na hora dessa agente sair, fui tomar um "AR" e me acalmar um pouco...Deus me livre, mesmo com auxilio dos agentes eu me perdia todo.
Bom depois de alguns bons minutos tomando fôlego para voltar, fiquei fazendo só escuta numa mulher que estava a pouco mais de três meses, fiquei mais de uma hora só escutando até tomar coragem de novo e atender as ligações. Mas desta vez foi mais tranqüilo, caiu ligação somente de configuração inicial*, consegui me sair melhor desta vez ao fazer os procedimentos com o cliente, atendi várias ligações e de vez em quando, ou melhor, de vez em quase sempre, eu pedia alguma orientação pra essa agente, apesar de ainda não estar completamente familiarizado com os procedimentos, fiquei mais tranqüilo nas ultimas ligações, e por sinal acabei queimando a saída dessa agente por causa de uma ligação. hehe, faze o que né...
Bom era isso que eu tinha pra falar por hoje, e hoje vou ir pro setor de "incubadora" onde vou ficar sozinho e ter que me virar, contando somente com o apoio do supervisor, e talvez tenha alguns agentes também para auxiliar o pessoal novato, como eu, hehe....
* Configuração Inicial: É a primeira configuração para o cliente poder se conectar ao provedor e acessar a internet.
Falou....e Que Deus me Ajude Hoje!!!!